Más cartera que tiempo disponible
Los equipos deben distribuir su jornada entre llamadas, seguimientos, registros y otras tareas, limitando la cantidad de clientes que pueden gestionar.
CASO AOD · OPERACIONES DE COBRANZA
Más contactos. Más capacidad. Conversaciones diseñadas para cobrar.
Agentes de IA preparados para ejecutar diferentes estrategias de cobranza, gestionar múltiples conversaciones simultáneamente y mantener interacciones naturales con cada cliente, siguiendo las reglas definidas por la empresa.
Gestión conversacional asistida por IA
Contacto
Comprensión
Registro
Seguimiento
EL DESAFÍO
La capacidad humana impone un límite natural a la cobertura.
Cada asesor puede gestionar solamente un número determinado de llamadas durante su jornada. Cuando la cartera crece, ampliar la cobertura normalmente exige más personas, más tiempo o aceptar que una parte de los clientes no será contactada oportunamente.
El momento de contacto importa
Recordatorios, compromisos y seguimientos pierden efectividad cuando no pueden ejecutarse en el momento adecuado.
Diferentes gestiones, una misma política
La operación necesita mantener criterios, argumentos y condiciones consistentes incluso cuando aumenta significativamente el volumen de contactos.
LA TRANSFORMACIÓN
Agentes de IA preparados para diferentes estrategias de cobranza.
Configuramos cada agente con objetivos, reglas, argumentos, condiciones y acciones específicas según el tipo de cartera y el momento del ciclo de cobranza. Así, la operación puede desplegar gestiones especializadas sin depender de un único guion rígido.
Cartera en mora
Contactar al cliente, informar la obligación pendiente y gestionar alternativas definidas para regularizarla.
Fechas de pago
Gestionar y registrar compromisos concretos de pago de acuerdo con las políticas establecidas por la empresa.
Recordatorios de pago
Realizar contactos preventivos antes o alrededor del vencimiento para recordar obligaciones y reducir la entrada en mora.
Confirmación de pagos
Verificar posteriormente si el compromiso fue cumplido y determinar la siguiente acción según el resultado.
Ofertas y descuentos
Presentar alternativas previamente autorizadas para incentivar el pago y recuperar cartera bajo condiciones específicas.
Intervención humana donde aporta más
Derivar negociaciones, excepciones o situaciones especiales a personas cuando la gestión requiere criterio adicional.
CÓMO FUNCIONA
Conversaciones naturales conectadas con la operación.
No se trata de un menú telefónico rígido. El agente escucha, comprende las respuestas, mantiene el contexto y responde en lenguaje natural de acuerdo con el objetivo de la gestión y las reglas establecidas.
ContactoInicia la gestión con el cliente.
ComprensiónInterpreta respuestas y mantiene contexto.
GestiónAplica la estrategia de cobranza configurada.
RegistroDocumenta resultados y compromisos.
SeguimientoActiva la siguiente acción cuando corresponde.
EL RESULTADO
Una capacidad de contacto difícil de alcanzar únicamente con equipos humanos.
Mientras un asesor humano debe completar una conversación antes de iniciar la siguiente, los agentes de IA pueden gestionar múltiples conversaciones simultáneamente. Esto permite cubrir una proporción mucho mayor de la cartera en períodos más cortos y reservar la intervención humana para los casos donde realmente genera mayor valor.
+ CoberturaMayor proporción de la cartera gestionada en menos tiempo.
+ VelocidadCampañas, recordatorios y seguimientos ejecutados con mayor rapidez.
+ ConsistenciaCada conversación sigue las políticas, reglas y estrategias definidas.
+ Capacidad humanaLos asesores se concentran en negociaciones, excepciones y casos de mayor valor.
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